Пассажиры российских поездов могут выдохнуть с облегчением: теперь им не нужно самостоятельно собирать использованное постельное белье. Это нововведение вступает в силу после заявлений пресс-службы «Федеральной пассажирской компании» (ФПК), входящей в структуру РЖД. Об этом стало известно благодаря Город Киров, после того как в соцсетях разгорелась бурная дискуссия, вызванная видео, на котором пассажирка собирала белье перед выходом из вагона.
Представители ФПК отметили, что согласно действующим правилам, пассажиры не обязаны сдавать белье проводнику — весь процесс сбора белья будет осуществляться сотрудниками компании, которые будут проверять его чистоту и соответствие санитарным нормам. Более того, по запросу клиентов проводники могут заранее застелить постель, особенно если речь идет о пожилых людях, семьях с детьми или пассажирах, испытывающих трудности с подобными действиями.
Как будет работать новый сервис
В фирменных поездах проводники уже начинают застилать верхние полки перед отправлением. В купе и вагонах с полками-трансформерами нижние места также будут подготовлены заранее, если конструкция позволяет это сделать. В вагонах класса «СВ» и «Люкс» белье будет застилаться всегда — это часть стандартного обслуживания, что подтверждает высокий уровень сервиса.
Изменения в оплате постельного белья
Тем не менее, ожидаются и изменения в правилах тарификации, которые вступят в силу в 2024–2025 годах. Как сообщает Mail.ru Новости и URA.News, РЖД начинают переход к новой системе, в рамках которой стоимость постельного белья не всегда будет включаться в цену билета на плацкарт. С сентября 2025 года пассажиры смогут приобретать услуги отдельно при покупке билета — как на сайте, так и в мобильном приложении РЖД.
По информации издания 59.ru, это решение продиктовано желанием сделать тарифную систему более гибкой: те пассажиры, которые путешествуют на короткие расстояния и не нуждаются в постельном белье, смогут сэкономить. В то же время РЖД заверяют, что качество текстиля и уровня обслуживания останется на высоком уровне: каждое сменяемое белье проходит санитарную обработку и контроль перед отправлением.
Мнение экспертов
Эксперты отрасли подчеркивают, что такие изменения соответствуют международной практике. Аналитик транспортного сектора Сергей Цыганков в беседе с NewTambov.ru отметил, что разделение стоимости проезда и дополнительных услуг делает систему более прозрачной: «Пассажир получает возможность выбирать — платить только за то, что действительно нужно». Это предоставляет большую свободу выбора для всех, кто путешествует по стране.
Согласно данным Википедии, ФПК обслуживает более 800 маршрутов дальнего следования, и модернизация клиентского сервиса остается одним из ключевых направлений стратегии компании до 2030 года.
В заключение
Таким образом, пассажирам больше не придется беспокоиться о сборе постельного белья — эту задачу берут на себя проводники. Однако стоит помнить, что при покупке билета в будущем постельное белье может стать дополнительной платной опцией, особенно в плацкартных вагонах. В фирменных, купейных и люксовых вагонах уровень обслуживания останется неизменным — здесь вас по-прежнему встретят с чистыми и застеленными кроватями.