Важнейшим требованием россиян к зарплатной карте остается бесплатное обслуживание и отсутствие скрытых комиссий. Такие данные были получены в ходе опроса, проведенного ВТБ, в котором участвовали 1500 человек из различных федеральных округов страны. Этот критерий оказался более значимым даже по сравнению с размерами кешбэка и процентами на остаток. Подробности исследования можно найти на сайте Bnkirov.Ru.
Тем не менее, за общими запросами скрываются значительные региональные различия. Например, жители Сибири значительно чаще акцентируют внимание на удобстве мобильного приложения и скорости денежных переводов. Это связано с удалённостью между городами и активными внутрирегиональными перемещениями. В то время как на Дальнем Востоке большой значимости приобретают бесплатные подписки на сторонние сервисы, которые банк предлагает за использование своих продуктов. Здесь клиенты воспринимают банк не просто как хранилище средств, а как экосистемного партнёра.
При выборе зарплатного банка россияне в первую очередь ориентируются на программы лояльности и территориальную доступность. Близость отделений и банкоматов остается решающим фактором для многих клиентов. Поэтому банки все чаще предлагают специфические условия для отдельных профессиональных групп, что также отражает региональные различия.
Структура зарплатных банков варьируется в зависимости от региона. В Приволжском округе преобладают крупные государственные банки, тогда как в Санкт-Петербурге и на Урале наблюдается более высокая доля частных финансовых учреждений. Опрос показал, что каждый третий россиянин самостоятельно выбирал банк для получения зарплаты, причем в Сибири таких респондентов значительно больше. С точки зрения банка, такие клиенты ничем не отличаются от тех, кто пришел через работодателя: им доступны аналогичные программы лояльности и акции.
В Центральном округе, напротив, работодатели чаще всего определяют зарплатный банк для своих сотрудников. Несмотря на это, большинство опрошенных в целом удовлетворены своим текущим банком и картой. Исключением является Приволжье, где жители чаще упоминают о низком проценте на остаток, невыгодном кешбэке и мелких раздражающих комиссиях.
Когда зарплата поступает на счета, около половины россиян оставляют все средства в основном банке. Примерно треть респондентов переводят часть зарплаты на карты других банков, чтобы получить более высокий кешбэк или воспользоваться выгодными депозитными предложениями. Однако лишь небольшая часть населения использует сервисы автоматического перевода через систему быстрых платежей (СБП) по установленному графику. В то же время на Северном Кавказе доля подключивших такие автоплатежи оказывается заметно выше среднего по стране.
Полученные данные лягут в основу дальнейшего развития зарплатных продуктов, а выявленные региональные различия станут ориентиром для точной настройки банковских сервисов. Главный вывод исследования заключается в том, что зарплатный клиент остается самым консервативным, но именно он требует наиболее персонализированного подхода. Банки, способные учитывать местные особенности, не просто завоевывают клиента, но и формируют долгосрочные отношения на годы вперед.