Министерство здравоохранения Кировской области сообщило о запуске нового цифрового сервиса в Кировском центре крови — чат-бота для общения с подписчиками в социальной сети «ВКонтакте». Это первое медицинское учреждение в регионе, которое внедрило подобное решение для обеспечения круглосуточного взаимодействия с пользователями.
Чат-бот, работающий уже более месяца, отвечает на вопросы пользователей и в случае более сложных запросов предоставляет возможность связаться с оператором. Главный врач центра Андрей Тарасов подчеркивает важность цифровизации в работе с людьми, отмечая, что служба крови не является исключением. «Благодаря чат-боту доноры могут получать информацию в любое время суток и не испытывать задержек в ответах, что значительно упрощает процесс», — заявил он.
Данный инструмент был разработан для повышения качества обслуживания доноров и основывается на базе наиболее часто задаваемых вопросов, которая будет постоянно обновляться. За первый месяц функционирования чат-ботом воспользовались 35 человек, из которых 17 смогли решить свои вопросы самостоятельно, без обращения к оператору. Среди наиболее распространенных запросов пользователи чаще всего интересовались, как записаться на донацию и как стать донором.
Таким образом, проект чат-бота в Кировском центре крови является важным шагом в сторону улучшения сервиса и оптимизации работы с донорами, что может способствовать увеличению числа людей, готовых помочь другим.