За период с января по март 2026 года Центральный банк России зафиксировал поступление 102,1 тыс. жалоб, что на 8,1% больше по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. Однако стоит отметить, что рост числа обращений во многом обусловлен жалобами, которые не относятся к компетенции регулятора. В то время как количество жалоб, по которым отвечает ЦБ, снизилось на 0,3%.
Что касается кредитных организаций, то наблюдается снижение числа обращений. На 30% сократилось количество жалоб, связанных с ипотекой, а жалобы на кибермошенничество уменьшились на 40,9%. Также на 43,3% снизилось количество обращений от граждан, которые под давлением мошенников добровольно передавали деньги или личные данные. В то же время, количество жалоб на отказ в проведении операций и приостановку дистанционного банковского обслуживания возросло на 45,2% по сравнению с первым кварталом 2025 года, хотя в сравнении с четвертым кварталом 2025 года их стало меньше на 12%.
Что касается страховых компаний, то число жалоб на них уменьшилось почти на 25%, в том числе на страхование жизни — на 41,5%. Основными причинами обращения граждан стали несогласие с размером инвестиционного дохода или сроками выплат.
В отличие от этого, жалобы на микрофинансовые организации увеличились более чем на 47%. Заёмщики чаще всего жалуются на сложности с возвратом денег за дополнительные услуги и проблемы с управлением долгом. В частности, многие заявляют, что организации не предоставляют необходимые документы для проверки начислений и погашений.
Ситуацию в этом сегменте ЦБ связывает с активностью недобросовестных компаний, известных как раздолжнители, которые обещают списание долгов, но после получения оплаты исчезают или предоставляют шаблонные документы. «Положение заемщиков после такой «помощи» часто только усугубляется», — подчеркнул Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.
В сегменте негосударственных пенсионных фондов количество жалоб на несогласие с переходом из Социального фонда в НПФ снизилось на 44,4%, а по паевым инвестиционным фондам число обращений стало почти в два раза меньше.